URL has been copied successfully!
Kompenzace za zpoždění letu až 15 150 Kč, ať je v rámci EU nebo z/do ní (podmínky, finanční odškodné, ubytování, strava)
Zdroj fotografie: Lukáš Altman (Cestyx.cz) přes DALL-E
Kompenzace za zpoždění letu náleží za určitých okolností cestujícímu, jehož let je opožděn nejméně o 2 hodiny. Maximální výše odškodného může dosahovat 600 € (tj. asi 15 200 Kč), ale v případě cestování po Evropě to bude nejčastěji 250 € (tedy asi 6 300 Kč), a spíše výjimečně 400 € (zhruba 10 100 Kč). Krom finanční kompenzace za zpoždění letu máte pak nárok na stravu a občerstvení a v některých případech také na ubytování (hotel); za určitých okolností lze rovněž požadovat 100 % ceny letenky zpět.
Obsah článku (co se dozvíte)
- Kdy JE možná kompenzace za zpoždění letu
- Kdy NENÍ možná kompenzace za zpoždění letu
- Finanční kompenzace za zpoždění letu
- Strava, občerstvení a jiné při zpoždění letu
- Ubytování a přeprava do/z hotelu při zpoždění letu
- Úplné zrušení letenky a 100% vrácení peněz
- Odškodné dostanete za lety v rámci EU i mimo ni, ale…
Kdy JE možná kompenzace za zpoždění letu
Obecně vzato se musí jednat o případy, které mohla letecká společnost ovlivnit, ale například si je špatně zorganizovala. Kompenzace za zpoždění letu je možná třeba z následujících důvodů:
- technická závada letadla, přičemž pravděpodobně dojde k jeho výměně (obvykle musí přiletět odjinud, což může trvat i několik hodin)
- srážka mobilních nástupních schůdků s letadlem
- personální problémy letecké společnosti (chybějící letuška nebo pilot např. z důvodu zákonného časového vytížení, kdy je třeba ho vystřídat)
- stávka zaměstnanců samotného dopravce
- zpoždění předchozího letu, z něhož přestupujete (ale musí být delší než 3 hodiny)
- problémy s nakládkou zavazadel (tu sice zajišťují zaměstnanci letiště, ale zároveň jde o službu, kterou si aerolinka platí, takže nárok na kompenzaci vzniká)
- péče o letadlo, tedy například pozdní úklid, doplnění paliva, občerstvení apod.
- chybné naplánování letového řádu, kvůli čemuž je letadlo přistaveno později
Nestává se to tak často, jak se může zdát
Ačkoliv se může dle některých influencerů zdát, že letecké společnosti vyplácí kompenzace za zpoždění letu každému druhému člověku, opak je pravdou. Ve většině případů za něj totiž nemohou, a pokud ano, jedná se obvykle o technickou závadu na letadle nebo personální problémy (třeba výměna pilota).
Kdy NENÍ možná kompenzace za zpoždění letu
Zdaleka neplatí, že vám letecká společnost vyplatí odškodné vždy, když je let opožděn. Některé důvody totiž ona sama ovlivnit nemůže, tedy například:
- špatné počasí (přižene-li se silný vítr nebo sněhová vánice, kvůli níž bude letecký provoz omezen nebo uzavřen, nejedná se o vinu aerolinky)
- živelná pohroma (erupce sopky, zemětřesení, hurikán…)
- stávka zaměstnanců letiště
V podstatě platí, že nesmělo dojít ke zpoždění letu z důvodu tzv. mimořádných okolností, což může být například i poškození letadla cizím zaviněním – například kdyby bezpečnostní služba letiště narazila autem do motoru letadla, které by tak vyžadovalo minimálně servis.
Finanční kompenzace za zpoždění letu
- 250 € (tj. asi 6 300 Kč), je-li let zpožděn o více než 2 hodiny a jeho délka NEpřesahuje 1 500 km
- 400 € (tj. asi 10 100 Kč), je-li let zpožděn o více než 3 hodiny a jeho délka přesahuje 1 500 km (v rámci EU; mimo ni to platí pro lety od 1 500 do 3 500 km)
- 600 € (tj. asi 15 200 Kč) u všech ostatních letů, tedy dojde-li ke zpoždění o více než 3 hodiny a jeho délka překračuje 3 500 km
Kompenzace vám někdy zaplatí dovolenou
Zejména pokud cestujete low-cost v rámci Evropské unie, může vám i nejnižší kompenzace za zpoždění letu (tedy 250 € / 6 300 Kč na osobu) uhradit významnou část dovolené. Není totiž brán ohled na cenu letenky, takže ať stála 500 Kč nebo 15 000 Kč, odškodné je stejné, a co s ním uděláte, záleží na vás.
Strava, občerstvení a jiné při zpoždění letu
Nezávisle na důvodu (ať jde o technickou závadu letadla nebo špatné počasí) má cestující nárok na občerstvení a stravu, stejně jako na dva bezplatné telefonní hovory (případně zaslání dvou zpráv například faxem nebo elektronickou poštou), pakliže je:
- zpoždění delší než 2 hodiny u letů dlouhých do 1 500 km
- zpoždění delší než 3 hodiny u letů dlouhých přes 1 500 km (v rámci EU)
- zpoždění delší než 3 hodiny u letů dlouhých od 1 500 do 3 500 km
- zpoždění delší než 4 hodiny u všech ostatních letů
Kompenzaci může poskytnout samotný dopravce, ale pokud se tak nestane, zajistěte si vše sami a schovejte si účtenky, které mu následně dáte k proplacení. Musí se však jednat o normální útratu, třeba oběd a lahev vody, a nikoliv o luxusní menu, alkohol nebo cigarety – zkrátka buďte féroví.
Letecká společnost to často řeší nějakým kuponem / poukazem do konkrétního podniku, a ze zkušeností některých cestujících vyplývá, že je obvykle nedostatečný (mívá hodnotu cca 250 až 350 Kč) a dáte si za něj max. nějaké menší občerstvení, ale nikoliv oběd, což souvisí s vysokými cenami na letištích (třeba v Oslu jsem obědval za 500 Kč). Povinnost tím však dopravce splní, takže si nejsem jistý, zda lze ještě požadovat nějaké odškodné.
Ubytování a přeprava do/z hotelu při zpoždění letu
Je-li let odložen na příští den, má cestující nárok na ubytování v hotelu a přepravu do/z něj na náklady letecké společnosti (eventuálně mu budou zpětně proplaceny). Opět platí, že pokud vám to nezajistí samotný dopravce, můžete si objednat ubytování i dopravu na své náklady, které vám poté na základě účtenek proplatí.
Ani v tomto případě není nikde definováno, do jaké částky se máte vejít, ale obecně jsou uznávány nanejvýš 4hvězdičkové (lépe však 3hvězdičkové) hotely, klidně v blízkosti letiště, ale pozor na cenu. Zkrátka abyste si neobjednali pokoj v luxusním hotelu za 15 000 Kč/noc, když jste se mohli ve většině ostatních hotelích ubytovat za třetinu.
Cena by každopádně měla vždy odpovídat místním poměrům – například v Praze seženete i na poslední chvíli ubytování kolem 1 500 Kč/noc ve 4hvězdičkovém hotelu například přes Booking, ale v New Yorku za to nedostanete ani hostel. Obrátit se tak můžete třeba na Airbnb, jelikož hotely stojí klidně 5 000 Kč/noc, a pokud nechcete někam „mimo civilizaci“ s hodinovým dojezdem na letiště, tak i dvojnásobek.
Úplné zrušení letenky a 100% vrácení peněz
Je-li let zpožděn o více než 5 hodin, může se cestující rozhodnout, že pro něj ztratil význam a může se dožadovat vrácení pořizovací ceny letenky do 7 dní od vznesení nároku, a stejně tak chtít zajistit případný zpáteční let do původního místa odletu. Záleží tedy, co je pro vás výhodnější, ale kupovat si letenku nanovo na poslední chvíli je obvykle mnohem dražší, než za kolik jste ji původně pořídili (ale třeba byste mohli pokračovat vlakem).
Odškodné dostanete za lety v rámci EU i mimo ni, ale…
Finanční i jiná kompenzace za zpoždění letu je dána evropským nařízením ECR 261/2004, které se vztahuje jak na lety v rámci EU, tak do/z jakékoliv její členské země, jsou-li zajišťovány (tzv. operovány) aerolinkou s provozním povolením od Evropské unie, případně v ní má sídlo (v kterékoliv členské zemi). Raději uvedu i příklady, kdy podle tohoto nárok na kompenzaci za zpoždění letu máte:
- letíte z Prahy (ČR) do Madridu (Španělsko) s Wizz Air (jde tedy o let mezi členskými zeměmi EU, který zajišťuje aerolinka se sídlem v EU, konkrétně v Maďarsku)
- letíte z Prahy do New Yorku například s KLM, které sídlí v Amsterdamu (Nizozemsko) spadají do EU, přičemž zajišťuje přímý let
- letíte z Prahy do New Yorku opět s KLM, ale tentokrát s přestupem; já jsem přesně takto cestoval, přičemž let Vídeň > Paříž pro ně zajišťovala aerolinka Air France, a Paříž > New York pak KLM – kdyby nastalo zpoždění na prvním letu a já jsem kvůli němu třeba ani nestihl přestup, žádal bych kompenzaci po Air France, a naopak při zpoždění letu z Paříže bych ji požadoval po KLM
- letíte z New Yorku do Vídně s přestupem (zase s KLM), přičemž let New York > Paříž zajišťuje samotná KLM, zatímco Paříž > Vídeň zase Air France, a platí totéž jako v předchozím bodě
Jiná situace by nastala v momentě, kdy se do cesty vloží ještě mimoevropský dopravce – tak jako v mém případě, kdy jsem cestoval z New Yorku nejdříve do Detroitu, a teprve z něj do Paříže. Let v rámci Ameriky ovšem nezajišťovala evropská aerolinka, ale American Airlines, která sice má povolení operovat v EU, ale v tomto okamžiku by to nebylo nic platné. Kompenzaci bych tedy mohl při zpoždění a zmeškání dalšího letu žádat po American Airlines, ale kdoví, kdo by mi uhradil letenku domů.
Spíše než na kompenzaci a dohady s leteckou společností bych se tak spoléhal na cestovní pojištění, které by mělo i v těchto případech fungovat mnohem lépe – navíc nestojí tolik a budete mít k dispozici česky mluvící podporu, která vám dokáže při správném tarifu / balíčku vše zajistit na dálku.
Opožděn musí být přílet do cílové destinace
Stravu nebo ubytování vám musí aerolinka pochopitelně zajistit v případě, že odlétáte později, zatímco jediná finanční kompenzace je vyplácena zpětně (v případě, že jste si museli hotel uhradit sami, pak i za něj obdržíte peníze později). Rovněž u ní přitom záleží, o kolik hodin později dorazíte do cílové destinace – pokud například letíte do New Yorku s přestupem a už první letadlo má zpoždění dejme tomu 4 hodiny, ale dopravce se rozhodne vyřešit situaci tak, že vypraví přímé letadlo bez přestupu, díky čemuž dorazíte do cílové destinace jenom o hodinu později, žádný nárok na kompenzaci nevznikne (takové řešení je sice velmi nepravděpodobné, ale hezky to vysvětluje, že jde o přílet do cíle, nikoliv o pozdější odlet – nicméně pokud jste dostali jiné kompenzace, třeba na stravu, vracet je nemusíte).
Informace vychází z oficiálních stránek Úřadu pro civilní letectví ČR a oficiálních stránek Evropské unie (práva cestujících v letecké dopravě)
Mohlo by vás zajímat
Jsem majitel a šéfredaktor Cestyx.cz, z něhož chci udělat „přístav“ všech cestovatelů. Ze všeho nejradši mám architekturu a přírodu; obojí rád poznávám po celém světě, i když mou srdcovou záležitostí je jihovýchodní Asie.
Zatím nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů.
Komentáře
Dotazy